Wie kann ich Denzeno kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter info@denzeno.com. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne bei allen Anliegen!
Versenden Sie weltweit?
Ja.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssen Änderungs- oder Stornierungsanfragen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung erfolgen. Anfragen nach dieser Zeit werden abgelehnt. Sie können Ihre Bestellung jedoch nach Erhalt für eine volle Rückerstattung zurücksenden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) sowie PayPal.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unserem Lager aus bearbeitet und versandt. Bitte beachten Sie, dass es während Feiertagen und Verkaufsperioden zu Verzögerungen kommen kann. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Ihre Bestellung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach dem Kauf bearbeitet und am folgenden Tag versandt. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Aufgrund der hohen Nachfrage kann die Lieferung zwischen 2–4 Wochen dauern.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhalten, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Muss ich Zollgebühren und Steuern zahlen?
Die auf unserer Website angezeigten Preise sind steuerfrei in Euro, was bedeutet, dass bei Lieferung durch Ihr örtliches Zollamt Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren anfallen können. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Kunden und werden nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch den Zoll verursacht werden. Bitte kontaktieren Sie Ihr örtliches Zollamt für weitere Informationen.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@denzeno.com.
Was soll ich tun, wenn ich einen defekten, falschen oder beschädigten Artikel erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie einen falschen, fehlenden oder defekten Artikel erhalten. Senden Sie Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Informationen, sobald Sie das Paket erhalten. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels oder der Stornierungsanfrage bearbeitet und an Ihre Bank weitergeleitet. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter für genaue Bearbeitungszeiten.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, bitte:
- Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.
